تعلن شركة سمو الفخامة للنقل البري عبر جدارات عن توفر وظائف شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء وفقًا لدليل التصنيف السعودي الموحد للمهن، وذلك للعمل بدوام كامل في منطقة مكة المكرمة ضمن إعلان وظيفي عام، حسب التفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي
- أخصائي خدمة عملاء.
الوصف الوظيفي
- وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
- المشاركة في إعداد وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
- تطوير برامج تعزز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
- تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
- إعداد التقارير والوثائق المتخصصة في مجال خدمة العملاء.
الواجبات والمهام
- إعداد وتحليل مؤشرات الأداء ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
- تطوير وتحديث إجراءات التواصل مع العملاء واستلام ومعالجة الطلبات والاستفسارات.
- ابتكار مبادرات وبرامج ترتقي بتجربة العملاء وتفوق توقعاتهم.
- تحليل بيانات رضا العملاء ودراسة الشكاوى المتكررة ووضع خطط المعالجة.
- إعداد التقارير ورفع التوصيات وحفظها وفق الأنظمة المعتمدة.
المؤهلات المطلوبة
- بكالوريوس إدارة أعمال.
- بكالوريوس علاقات عامة.
- بكالوريوس خدمات العملاء.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن سنتين.
طبيعة العمل
- دوام كامل.
- ستة أيام عمل في الأسبوع.
- فترات صباحية ومسائية.
الراتب
- من 4,000 إلى 4,500 ريال سعودي.
عدد الوظائف
- 5 وظائف متاحة.
الجنس
- للرجال والنساء.
مقر العمل
- مكة المكرمة.
تاريخ الإعلان
- يبدأ: 20/08/1447هـ
- ينتهي: 01/09/1447هـ
طريقة التقديم
التقديم عبر جدارات من خلال الرابط التالي: اضغط هنا